城管等同于“打、砸、抢”？医师不收红包不治病？……城管、医师、网络主播、稳妥推销员，这些作业长期谣言缠身，霸榜最易被“妖魔化”的作业前十。当然，上榜的必定还有一个经常被“边际”且风险系数高的作业：债款催收员。

　　在影视作品的夸大描画和诉诸报端的恶性催收事情的影响下，在普罗群众眼中，催收员的形象根本等同于桀、霸道、强势。那么现实生活中催收员究竟是怎么样的呢？为此，咱们走近了几位在一线的从业者和他们的作业实景。

　　90后姑娘郭菡菡现在是安全普惠的一名催收员。她告知记者，对她和搭档们来说，催收仅仅一个再正常不过的作业罢了。最重要的是获得客户的信赖，在日常的催收作业中，信赖或许便是多一点点的耐性。

　　郭菡菡的客户里，32岁的刘女士是让她最挂心的一个。刘女士借了很多家借款公司的钱，“由于赌博输了，借的钱还不上，征信现已乌烟瘴气，她也不在乎。”无法之下，郭菡菡联络上了刘女士70多岁的父亲刘大爷。但刘大爷却不信赖郭菡菡，直接确定了郭菡菡是骗子。为了获得刘大爷的信赖，郭菡菡与刘大爷的交流开端逐步多了起来，为了便利刘大爷找到自己，郭菡菡发了一条短信给刘大爷，让他每次想找自己的时分就在短信里随意发个几个数字就行，从此，一串乱码变成了刘大爷随时呼叫郭菡菡的“电报”。

　　经过长期的交流交流，刘大爷感触到了郭菡菡的专业和诚心，逐步敞开了心扉，在电话里刘大爷不只咨询还款的事宜，还将自己与女儿的往事向郭菡菡共享倾诉。终究，刘大爷帮女儿结清了借款。之后还偶然会打电话给郭菡菡闲话家常，一老一少成了忘年交。郭菡菡也不断用自己“开心果”的性情影响着更多的搭档和客户。

　　“或许很多人觉得咱们从事这一行必定要用暴力手法，为了催收成功得不择手法。其实暴力是最初级的方法，并且很难解决问题的。”来自安全普惠的另一名催收员王媛表明，并且公司对中心催收团队和委外催收团队建立了严厉、体系的催收作业标准和办理处分方法，对催收员的情绪、遣词和频率都有明文规定，严令禁止对客户施行包含成心寻衅、刁难、影响、要挟等手法在内的言语暴力。

　　“咱们更多的是电话催收，联络逾期客户，了解他们的状况，即便偶然外访也是为了联络上客户，和客户进行当面的交流。”有一次，王媛联络上了一个失联的逾期客户的母亲王女士，要求她直接前往面谈。为了让王女士信赖自己，王媛一个人走进了约好见面的麻将馆，“刚进到麻将馆真的很严重，屋子里边烟气旋绕的，或许是心理作用吧，人看起来也都很凶，真的吓死了。”

　　让王媛感到欣喜的是，与王女士的交流非常顺利，本来王女士的儿子除了安全普惠的借款，还在各类民间假贷有债款，“王女士说她现已不是第一次被催收了，但只要我乐意和她平心静气地上对面交流。”面谈后的第二天，王媛就在体系里看到了王女士的还款信息。“其实我知道她也期望儿子能赶快还清欠款，从头振奋。”

　　“催收中的互相尊重和杰出交流是最重要的。我触摸过的客户里,大多数都是有还款志愿的，他们之所以欠款都出于一些无可奈何的原因。搞清楚客户的问题究竟在哪，与他们建立起互相信赖的联系，乃至可以想办法协助他们走出窘境，才是催收成功真实的‘诀窍’。”已从事催收作业三年的温博对这份作业有了更深的领会。

　　可以说，催收员这个作业很大程度上是被妖魔化了。在有着服务特点的金融作业，催收员的作业是操控金融风险、保持金融次序中的重要一环。面临客户的误解乃至咒骂，他们不只要有杰出的承受才能，并且要运用专业知识及杰出的交流才能，耐性化解误解，协助客户躲避因逾期而带来的信誉污点，一起也保证信贷业务的安全顺利。回来搜狐，检查更多